运营商灯下黑,如此欺诈岂能忍

 产品中心     |      2024-03-02 23:25:05
  11月20日,运营“河南联通被曝强迫用户更换光猫”一事登上热搜,商灯引发全网围观。下黑对此,此欺周口联通发布声明称,诈岂已关注到相关报道,运营省、商灯市公司高度重视并成立工作专班进行调查。下黑

  据一位联通工程师向河南电视台都市频道节目爆料,此欺河南周口联通为了强迫用户更换光猫,诈岂会先在后台停掉用户的运营宽带账号,随后上门工程师会谎称“光猫损坏”要求用户更换设备。商灯

  一来一去,下黑一次更换服务需要花费299元。此欺更换完成后,诈岂周口联通再从后台恢复用户网络服务。等于联通“人为”断网,逼迫用户不得不更换光猫,花上299元冤枉钱重新连网。

  为了赚取服务费,不惜欺骗用户,运营商为了自己的销售业绩,根本不把消费者利益放在眼里。这种变相的强制更换,甚至是以牺牲消费者利益换取自身的销售业绩。

  对于运营商而言,用户数是拓展更多增值业务的入口。用户网络升级是以存量业务为基础,带动增量业务的重要手段。

  近年来,随着家庭宽带的普及,用户数扩展业务遭遇瓶颈,几大运营商拼杀激烈。而存量网络升级,则成了自有业务扩展的关键。

  在此背景下,后者在增收上被寄予“厚望”。根据运营商披露的财报数据,通信服务收入之外的“其他”,主要是包括光猫、手机等在内的各类终端销售收入。

  断网更换光猫简单粗暴,随随便便就能为运营商带来终端销售收入的增长。此风不可长,有关部门必须彻查到底。

  首先,“在后台停掉用户宽带账号”的行为,究竟是个人还是组织行为,毕竟这种违规操作无论是员工擅自进行,还是自上而下地默许,层层审批不过是形式主义。

  其次,除了被曝光的联通,这是个例还是行业潜规则,其他运营商是否也存在类似操作,也必须一查到底。

  对于更换光猫等网络设备,因为存在技术壁垒,用户不懂,但不能任人宰割。长期以来仅凭运营商一家之言说换就换,消费者被蒙在鼓里,权益如何得到充分保障?

  电信运营行业的过度营销现象历来饱受诟病,遭遇消费者投诉也是家常便饭。各种套餐猫腻、捆绑搭售、假升级真充值,违规操作屡禁不止,甚至变本加厉。

  作为三大运营商之一的联通尚且如此,合理想象逐级向下,可能隐藏的猫腻更多。消费者要吃的“苦头”,可能比被迫更换光猫有过之而无不及。

  现代生活离不了网络,不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷,前者束手无策,恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口,让消费者不花冤枉钱,不能总是雷声大雨点小。

  陶凤