旅客被柜台人员辱骂，南航致歉，称“语言使用严重不当”

　　近日，旅客有网友爆料称自己在新加坡机场南航柜台值机，被柜不当被告知调换至安全通道需额外收费。台人网友称自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，员辱语言严重还被辱骂“是骂南狗”。

　　5月27日晚，使用“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布旅客被柜台人员辱骂事件的旅客情况说明。

　　5月23日，被柜不当该营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的台人投诉后，及时启动调查，员辱语言严重与该旅客持续加强沟通，骂南并表达了歉意。使用

　　该柜台服务人员为南航委托服务的旅客当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，被柜不当语言使用严重不当。台人目前，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。